时间进入2026年5月，奇点科技的业务如同滚雪球般越做越大，隐隐有了行业标杆的意味。
用户数量的激增带来了新的挑战，客服部门每天收到的反馈五花八门，市场部也感觉品牌形象的塑造需要更系统化的管理。
这天，奇点科技总部顶层会议室，一场关于公司下一阶段战略的高管会议正在进行。
苏阳坐在主位，目光扫过在座的苏晴、李梅、刘宇、张伟等核心高管。
“各位，随着我们用户规模的快速增长，单纯依靠客服和市场部零散地收集反馈，已经不够了。”
苏阳开门见山，“我们需要一个专门的部门，来系统性地管理用户关系、塑造品牌形象、维护市场声誉，更重要的是，把用户的声音，有效地转化为我们产品改进的动力。”
他顿了顿，抛出了自己的想法：“成立一个新的部门——用户体验与品牌部，英文简称UEB(UserExperience&Brand)。”
会议室里安静了几秒，大家都在消化这个信息。
李梅率先点头：“苏总这个想法很好。市场部现在精力主要放在渠道和推广上，确实需要一个独立的部门来专注于用户和品牌本身。”
刘宇也表示赞同：“研发这边也很需要来自用户的直接反馈，能帮我们更精准地迭代产品。”
张伟想了想，说道：“售后和供应链也能从中受益，了解用户痛点，可以反向优化我们的服务流程和品控。”
见核心团队都表示支持，苏阳继续说道：“这个部门的负责人，我考虑让苏晴来担任。”
这个任命让一些中层管理人员微微有些惊讶，虽然苏晴加入公司后一直很努力，也在总裁办协助处理了不少事务，但独立负责一个全新的、如此重要的部门，对她来说无疑是个巨大的挑战。
苏晴自己也愣了一下，随即感受到巨大的压力，但更多的是一种被信任的激动。
她看向苏阳，眼神中充满了决心。
苏阳给了她一个鼓励的眼神，然后对大家说：“我相信苏晴的能力和学习速度。UEB部门初期会得到各部门的全力支持，大家有什么好的建议和资源，都可以向她倾斜。”
会议很快就UEB部门的设立和苏晴的任命达成了一致。
散会后，苏晴立刻投入到了紧张的工作中。
她知道，质疑声肯定会有，她唯一能做的，就是用最短的时间证明自己。
接下来的日子，苏晴仿佛变成了一个高速旋转的陀螺。
她白天处理部门筹建的各种事务，晚上则一头扎进知识的海洋。
品牌管理、用户研究、市场营销、公共关系、新媒体运营……她像海绵吸水一样疯狂吸收着相关知识，网上能找到的课程和案例，她一个不落；
行业内能联系到的专家，她厚着脸皮去请教；
各种线上线下的培训，只要时间允许，她都报名参加。办公室的灯，常常是她最后一个关掉。
光“充电”还不够，她深知实践和内部沟通的重要性。
她主动找到市场总监李梅。“李姐，您在市场一线经验丰富，能不能跟我讲讲我们现在用户的核心画像，还有品牌推广中遇到的主要问题？”李梅看着眼前这个眼睛里闪烁着求知欲和韧劲的女孩，欣然应允，将自己多年的经验倾囊相授。
她又跑到研发中心找到刘宇。“刘哥，从研发的角度看，我们最希望从用户那里得到什么样的反馈？哪些技术痛点是用户最关心的？”刘宇也耐心地给她讲解了技术细节和研发流程中的考量。
连负责供应链和售后的张伟，她也没放过。“张总，我想了解一下售后环节用户抱怨最多的点在哪里？供应链这边，有没有因为用户特定需求而调整的案例？”
一圈“取经”下来，苏晴对公司的整体运作和用户痛点的理解，迅速提升了好几个层次。各位高管也被她的勤奋和谦虚打动，都愿意尽力帮助苏晴。
同时，UEB部门的团队搭建也在快速进行中。
苏晴从公司内部挑选了几位熟悉业务、沟通能力强的员工，又从外部招聘了几位在用户研究、品牌设计和新媒体方面有经验的专才。
市场专员小张、设计师小李、用户研究员小赵等人很快到位。
第一次部门会议上，苏晴没有长篇大论，而是直接切入主题：“各位，我们UEB部门的目标很明确：成为公司和用户之间最坚固的桥梁，让用户的声音被听见，让我们的品牌更有温度。我们接下来的第一个任务，就是策划并执行一次大规模的用户调研活动，为我们即将推出的‘冰核Pro’系列收集最真实、最有价值的反馈。”
她清晰地阐述了部门的愿景和目标，并鼓励大家畅所欲言，营造了积极向上的工作氛围。团队成员很快被打动，纷纷投入到工作中。
在苏晴的带领下，UEB团队精心策划了一套详尽的用户调研方案。
线上，设计了覆盖产品使用体验、外观设计、购买建议、售后服务等多个维度的问卷，通过官网、官方社群、合作媒体等渠道广泛投放。
线下，则计划在海市、京城、鹏城等几个核心城市，举办多场小型用户座谈会，邀请不同类型的用户面对面交流。
苏晴对这次活动倾注了全部心血。她不仅全程参与了问卷设计、推广渠道的选择，更是亲自带队，飞往几个城市主持用户座谈会。
在鹏城的一场座谈会上，面对着十几位从游戏发烧友到装机新手各种身份的用户，苏晴没有丝毫的紧张。她穿着一身干练的职业装，脸上带着真诚的微笑。
“大家好，我是奇点科技用户体验与品牌部的苏晴，非常感谢大家今天能抽出宝贵时间来参加我们的座谈会。我们今天不谈别的，就想听听大家最真实的想法，无论好坏，都可以畅所欲言。”
她耐心地引导着话题，仔细倾听每一位用户的发言，时不时追问细节，并将要点认真地记录在笔记本上。
一位游戏发烧友抱怨道：“冰核P2性能确实顶，但那个扣具安装起来有点费劲，对新手不太友好。”
一位女用户对外观点赞：“散热器外观设计挺简洁大方的，希望Pro版能有更多颜色选择，比如白色或者粉色？”
苏晴都一一记录下来，并当场表示感谢：“非常感谢大家的宝贵建议，这些对我们改进产品非常有帮助。关于安装的问题，我们研发部门已经在重点关注
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